القواعد والمسؤوليات المعمول بها
يخضع بيع الطرود السياحية، التي تقدم خدماتها على الصعيدين الوطني والدولي، لقانون السياحة، وتحديدا الفن. من 32 إلى 51 – novies بصيغتها المعدلة بموجب المرسوم التشريعي رقم 62 المؤرخ 21 مايو 2018 ، بنقل وتنفيذ توجيه الاتحاد الأوروبي 2015/2302 وكذلك بموجب أحكام القانون المدني بشأن النقل والتفويض ، حسب الاقتضاء.

الحجوزات والمدفوعات
يتم قبول الحجوزات حسب التوافر. تعتبر مكتملة إذا تبع التأكيد مباشرة إرسال الإيداع المطلوب. سيتم الإشارة إلى طرق التوازن على لدينا. تأكيد.

تأمين المسؤولية
لضمان الوفاء الدقيق بالالتزامات التي تم التعهد بها تجاه العملاء ، اشترطت ACE TOUR SM SRL بوليصة تأمين محددة مع بوليصة UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.p.A. رقم 40086424 ، وفقا للفن. 14 L.R. n. 07 بتاريخ 31/03/2003.

سحب / انقطاع الإقامة
في حالة الانسحاب من عقد السفر، ستطبق شركة إيس تور إس إم إس إل العقوبات التالية، بالإضافة إلى الرسوم والنفقات التي سيتم تكبدها لإلغاء الخدمات:

-25٪ من المبلغ الإجمالي إذا تم استلام الإلغاء من قبل ACE TOUR SM SRL حتى 30 يوما قبل استخدام الخدمات المحجوزة ، ما لم ينص على خلاف ذلك.

-50٪ من المبلغ الإجمالي إذا تم استلام الإلغاء من قبل ACE TOUR SM SRL حتى 21 يوما قبل استخدام الخدمات المحجوزة ، ما لم ينص على خلاف ذلك.

-75٪ من المبلغ الإجمالي إذا تم استلام الإلغاء من قبل ACE TOUR SM SRL حتى 7 أيام قبل استخدام الخدمات المحجوزة ، ما لم ينص على خلاف ذلك.

لا توجد مبالغ مستردة بعد هذه الشروط.

كقاعدة عامة، تندرج عمليات إلغاء وإلغاء المجموعات المؤكدة ضمن العقوبات المشار إليها أعلاه. ومع ذلك، قد يخضع إلغاء وإلغاء الخدمات المؤكدة الفردية (الرحلات الجوية والقطارات والسفن والفنادق والمطاعم والمرشدين) لعقوبات مختلفة، بموجب شروط مختلفة عن ما سبق، للأحداث والمعارض والمعارض والعطلات في مواقع أو بلدان معينة. ستكون ACE TOUR SM SRL مسؤولة عن إبلاغ مبلغ أي عقوبات في وقت التأكيد. في حالة انقطاع الإقامة، لن يتم استرداد أي أموال، ما لم تكن المجموعة قادرة على تقديم إقرار محدد من إدارة الفندق بالموافقة على استرداد الأموال، للخدمات التي لم يتم استخدامها. هذا الإجراء مطلوب بشكل صارم وستقوم الوكالة المنظمة فقط بتعويض المبلغ المصرح به من قبل الفندق مطروحا منه أي رسوم وكالة.

الانسحاب بدون غرامة
يحق للمسافر الانسحاب من العقد دون دفع أي غرامة في الحالات التالية:

– زيادة في سعر الباقة المحجوزة تزيد عن 10٪.

– التغييرات الأساسية على العقد التي طلبتها شركة إيس تور إس إم إس إل بعد الانتهاء منها ، دون موافقة العميل نفسه.

في هذا الصدد ، تجدر الإشارة إلى أنه يجب على العميل إخطار ACE TOUR SM SRL كتابيا باختياره لقبول أو الانسحاب في غضون 2 (يومين) عمل من استلام التغيير المقترح. في حالة الانسحاب ، يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة بالفعل أو ، بدلا من ذلك ، الاستفادة من حزمة سياحية أخرى ذات جودة مماثلة.

الاختلافات
تمنح شركة ACE TOUR SM SRL الحق في استبدال الفنادق و / أو المنتجعات بأخرى ذات خصائص مماثلة لأسباب تشغيلية أو احتياجات إشرافية أخرى. يجب التعبير عن أي عدم التزام من المسافر بالتعديل المقترح كتابيا في غضون 2 (يومين) عمل من استلام الاقتراح نفسه ، وسيلزم ACE TOUR SM SRL بالسداد الوحيد للمبالغ المدفوعة بالفعل.

الشكاوي
يجب أن يعترض المسافر على أي فشل في تنفيذ العقد دون تأخير حتى يتمكن ACE TOUR SM SRL أو ممثلها المحلي ، إن وجد ، من علاجه على الفور. يجب إرسال أي شكوى خطية، تحت طائلة المصادرة، عن طريق البريد المسجل مع إيصال الإرجاع في موعد لا يتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ العودة إلى مكان المغادرة. نظرا لأن تحقيق العروض على الموقع يتم قبل التقديم الفعلي للخدمات بوقت كاف ، إذا حدثت تغييرات فيما يتعلق بالأوصاف المقترحة ، فلا يمكن تحميل ACE TOUR SM SRL المسؤولية بأي شكل من الأشكال.

التزامات المسافرين
يجب أن يكون لدى المشاركين في الرحلة جواز سفر فردي أو وثيقة أخرى صالحة لجميع البلدان التي لمسها خط سير الرحلة، بالإضافة إلى أي تأشيرات إقامة وعبور وشهادات صحية قد تكون مطلوبة. يجب عليهم أيضا الامتثال لقواعد الحذر والاجتهاد العاديين ، وجميع المعلومات المقدمة من المنظم ، وكذلك اللوائح والأحكام الإدارية أو التشريعية المتعلقة بالرحلة. سيتحمل المشاركون المسؤولية عن جميع الأضرار التي قد يتكبدها منظم السفر بسبب عدم امتثالهم. يتعين على المسافر تزويد المنظم بجميع المستندات والمعلومات والعناصر التي بحوزته والتي تفيد في ممارسة حق الأخير في الاستبدال ضد الأطراف الثالثة المسؤولة عن الضرر. المسافر مسؤول أمام المنظم عن أي مساس يلحق بالاستبدال. سيقوم المستهلك أيضا بإبلاغ المنظم كتابيا ، في وقت الحجز ، بأي طلبات شخصية معينة قد تكون موضوع اتفاقيات محددة بشأن ترتيبات السفر ، بشرط أن يكون من الممكن تنفيذها.

بيع الخدمات الفردية
وتخضع العقود المتعلقة ببيع الخدمات الفردية (الإقامة والنقل، وما إلى ذلك) والتي لا تتعلق بالتالي بحزمة سياحية، للمادة 1 ورقم 3 ورقم 6؛ فنون. من 17 إلى 23 ؛ فنون. من 24 إلى 31 ، باستثناء عقد تنظيم السفر. تنطبق أيضا شروط البيع العامة الأخرى المبينة أعلاه دون أن تشكل، على أي حال، في حالة الحزمة السياحية. يطلب من البائع الذي يتعهد بشراء خدمة سياحية واحدة لأطراف ثالثة حتى إلكترونيا أن يصدر للمسافر المستندات المتعلقة بهذه الخدمة والتي توضح المبلغ المدفوع مقابل الخدمة ولا يمكن اعتباره بأي حال من الأحوال منظما للسفر.

متاع
تسافر الأمتعة على مسؤولية وخطر المشاركين ولا يمكن بأي حال من الأحوال تحميل ACE TOUR SM SRL المسؤولية عن أي خسارة أو سرقة أو ضرر أثناء الرحلة أو الإقامة نفسها.

إعادة الحماية
في حالة القوة القاهرة ، تحتفظ ACE TOUR SM SRL بالحق في استبدال الفنادق بفنادق أخرى من نفس الفئة ، أو من فئة أعلى في نفس المناطق أو المناطق المجاورة.

الولايه القضائيه
بالنسبة لأي نزاعات أو نزاعات ، سيكون لمحكمة RSM الاختصاص الحصري.

المعلومات المنسوبة بالمادة 13 من المرسوم بقانون رقم 196/03
وفقا لأحكام تشريعات الخصوصية الحالية ، تضمن ACE TOUR SM SRL أقصى درجات السرية للبيانات التي يتم إرسالها. ستتم معالجة نفس الشيء وفقا للفن. المادة 11 من المرسوم بقانون رقم 196/03

الخصوصيه
تتم معالجة البيانات الشخصية في شكل ورقي ورقمي ، بما يتوافق تماما مع المرسوم التشريعي 196/03 ، لأغراض إبرام العقد ولتنفيذ الخدمات التي ستكون موضوع الحزمة السياحية. توفير البيانات ضروري. لن يتم نشر البيانات الشخصية ، ولكن سيتم إرسالها فقط إلى موردي الخدمات التي تشكل الحزمة السياحية المشتراة.

مسؤولية شركات النقل الجوي
التعويض في حالة الوفاة أو الإصابة: لا يوجد حد مالي للمسؤولية في حالة إصابة أو وفاة الراكب. بالنسبة للأضرار التي تصل إلى 113,100 وحدة حقوق سحب خاصة (ما يعادل تقريبا بالعملة المحلية 130000 يورو) لا يمكن للناقل الجوي الطعن في مطالبات التعويض. ولا يجوز للناقل الجوي أن يطعن في مطالبة بالتعويض فوق هذا المبلغ إلا إذا كان قادرا على إثبات أن الضرر لا يعزى إليه. في حالة إصابة أو وفاة أحد المسافرين، يجب على الناقل دفع دفعة مقدمة في غضون 15 يوما من تحديد هوية الشخص الذي يحق له الحصول على تعويض، لتلبية الاحتياجات الاقتصادية الفورية. وفي حالة التأخر، يكون الناقل مسؤولا عن الضرر ما لم يتخذ جميع التدابير
من الممكن تجنبها أو أنه كان من المستحيل اتخاذ مثل هذه التدابير. تقتصر المسؤولية عن الضرر على 4694 وحدة حقوق سحب خاصة (5000 يورو ما يعادلها تقريبا بالعملة المحلية).
وفي حالة التأخير، يكون الناقل الجوي مسؤولا عن الضرر ما لم يتخذ جميع التدابير الممكنة لتفاديه أو كان من المستحيل اتخاذ مثل هذه التدابير.
يتحمل الناقل الجوي المسؤولية في حالة تدمير أو فقدان أو تلف الأمتعة حتى 1,131 وحدة حقوق سحب خاصة (ما يعادل 1300 يورو تقريبا بالعملة المحلية).
في حالة الأمتعة المسجلة، يكون الناقل الجوي مسؤولا عن الضرر حتى لو لم يكن سلوكه مخطئا، باستثناء عيب متأصل في الأمتعة نفسها. في حالة الأمتعة غير المسجلة، يكون الناقل الجوي مسؤولا عن الضرر حتى لو لم يكن سلوكه مخطئا، باستثناء عيب متأصل في الأمتعة نفسها. في حالة الأمتعة غير المسجلة، لا يكون الناقل الجوي مسؤولا إلا إذا كان الضرر يعزى إليها. يمكن للمسافرين الاستفادة من حد مسؤولية أعلى من خلال إصدار تصريح خاص ، على الأكثر في وقت التسجيل ، ودفع رسوم إضافية.
إذا لم يكن الناقل الجوي المشغل هو الناقل الجوي المتعاقد ، يحق للراكب تقديم مطالبة بالتعويض أو شكوى لكليهما. إذا كان اسم شركة الاتصالات أو رمزها
تظهر الطائرة على التذكرة ، وهذه الناقلة هي الناقل المتعاقد.
يجب رفع دعوى قضائية في غضون عامين من تاريخ الوصول أو تاريخ وصول الرحلة فيه. تستند القواعد المذكورة أعلاه إلى اتفاقية مونتريال المؤرخة 28 مايو 1999، والتي تم تنفيذها في الجماعة الأوروبية بموجب اللائحة (EC) رقم 2027/97 (بصيغتها المعدلة بموجب اللائحة (EC) رقم 889/2002) والقوانين الوطنية للدول الأعضاء.

التنظيم التقني:
ACE TOUR SM SRL – Via Consiglio dei sessanta ، 99 – 47891 Dogana – Rep. دي سان مارينو